Home > 고객센터

고객센터

  • 아이디, 비밀번호 찾기 아이디 혹은 비밀번호를 잊어버리셨나요? 바로가기
  • 주문 상품 배송 조회 주문하신 상품의 배송 현황을 알고 싶으세요? 바로가기
  • 주문 취소/반품 /교환 신청 주문한 상품을 취소/반품/교환하고 싶으세요? 바로가기

자주 묻는 질문 BEST 10

  • 1 적립금 유효기간이 무엇인가요?
    고객님께서 구입하신 도서의 판매액을 기준으로 각 회원등급에 따라 적립금이 쌓입니다.
    개정된 정책에 따라 2012년 5월 1일부터 적립된 적립금은 1년의 유효기간을 가지게 됩니다.


    적립금 소멸시한 제도 도입 및 누적 적립금 유효기간 적용에 대한 안내
    변경항목 변경전 변경 후
    적립금 유효기간  없음 발생일로부터 1년 (1년 후 말일에 미사용 적립금 소멸/월정산)
    시행일  - 2012년 5월 1일 0시
    해당 지점  - 잉크 앤 페더 닷컴, 잉크 앤 페더 강남점, 잉크 앤 페더 부산점, 교육센터 부산점

    *적립금 소멸시한 제도 시행일 이전에 누적된 적립금은 기준일을 2012년 5월 1일로 삼습니다.

    예)2012년 5월 10일 발생된 적립금 중 미사용액은 2013년 5월 31일 자정에 소멸됩니다.
         2012년 9월 3일 발생된 적립금 중 미사용액은 2013년 9월 30일 자정에 소멸됩니다.


    2012년 5월 1일 이전에 누적된 미사용 적립금의 유효기간 적용
    구분 일정
    미사용 적립금 2012년 4월 30일까지 누적되고, 미사용된 적립금
    유효기간 적용 2012년 5월 1일자로 일괄 기준일 설정, 설정일로부터 유효기간 1년
    (1년 후 말일에 미사용 적립금 소멸/월정산)
    적용시기 2012년 5월 1일 0시
    해당지점 잉크 앤 페더 닷컴, 잉크 앤 페더 강남점, 잉크 앤 페더 부산점, 교육센터 부산점


    예) 2012년 4월 30일까지 누적되고,
    미사용된 적립금 잔액은 2012년 5월 1일 기준일이 되며,
    미사용 적립금은 2013년 5월 31일 자정에 소멸됩니다.


    *적립금은 도서 구매시 금액에 상관없이 누적된 적립액만큼 언제든지 사용이 가능합니다.
    *잉크 앤 페더 닷컴의 서버와 고객님의 컴퓨터 시간에 편차가 있을 수 있으니 20~30분 정도의 여유를 이용하여 주세요.
    *유효기간 이후 소멸된 적립금은 환원되지 않습니다.


    (적립금 유효기간 공지일 ; 2012-03-08 / 적립금 유효기간 시행일 : 2012년 5월 1일)
  • 2 잉크앤 페더 구매등급에 대하여 알려 주세요.
    * 잉크 앤 페더 구매등급은 지난 3개월 간의 순수구매총액을 기준으로 매월 1일 산정합니다.
    * 순수구매총액은 결제하신 금액 중 배송료, 적립금, 쿠폰으로 결제한 금액을 차감함 금액을 말합니다.
    * 구매 등급에 산정된 주문을 취소하거나, 반품해서 기준금액이 부족해질 경우 자동으로 등급이 조정됩니다.

     

    *** 잉크 앤 페더 구매등급에 따라 아래와 같이 일정금액 이상 주문시 이용하실 수 있는 할인쿠폰을 드립니다.

  • 3 매장(오프라인) 발행 쿠폰 등록 방법
    다음은 매장에서 발행한 쿠폰의 등록 방법입니다.

    1. 신규회원의 경우, Inknfeather 온라인 사이트에 회원 가입 후 로그인 한다.(기존 회원의 경우, 바로 로그인 한다.)
    2. 마이페이지에 들어가서 좌측 상단의 쿠폰을 클릭한다.
    3. 사용가능한 쿠폰 제목 옆의 ’매장발행 쿠폰등록’을 눌러 매장에서 받은 쿠폰번호를 입력한다.
  • 4 수입대행상품에 대해 알고 싶어요.
    수입대행상품은 고객님의 요청에 의해 수입이 진행되는 상품으로 주문 후 변경 및 취소가 불가합니다.

    해외 현지 거래처의 사정에 따라 수령 예정일에 차이가 있을 수 있습니다.

    빨리는 몇 주만에 도서가 준비될 수 있고, 많게는 수 개월까지 소요될 수 있으니 이 점 양해 바랍니다.
  • 5 해외 주문과 배송이 가능하다고요?

    해외에서 수입된 도서는 한국 내에서만 판매가 가능하도록 되어 있습니다. 따라서 국내 출판도서와 한국어, 일본어 교재 등을 제외한 모든 수입도서는 해외로의 배송이 원칙적으로 불가합니다.

    한국어 등의 국내 출판도서에 한하여 해외 주문 및 배송이 가능하십니다. 납품용 등 대량의 도서 주문 시에는 고객센터로 문의해주시면 고맙겠습니다.
    (배송요금 별도 - 고객 부담)

     

  • 6 e-Point는 어떻게 사용하는 건가요?

    잉크 앤 페더 온라인 영어서점을 이용하면서 저절로 쌓이는 e-Point!

    로그인, 메일수신, 게시판 글쓰기 등을 통해 e-Point를 쌓으실 수 있어요. 쌓인 포인트(Point)는 어떻게 사용하는지 궁금하시죠?

    Inknfeather 사이트에는 e-Point로만 이용하실 수 있는 컨텐츠가 있답니다. (동영상 보기, 파일 다운로드 등)

    신규 가입 회원님께는 100 e-Point를, 기존 회원님께는 1,000 e-Point를 기본 적립해드립니다. 

     구   분 e-Point 발생  e-Point 차 감  내   용
      회원가입   100E      최초 1회
       로그인   10E      1일 1회
       메일 오픈   10E      최초 1회
       구매   100E      구매 시
       게시물 작성   30E      작성 시
       댓글 작성   10E      작성 시
       독자서평 작성   50E      등록 시
       도서 추천메일 발송   10E      발송 시마다
           
       동영상 보기     100E    "원어민 동화읽기", "영어동화 그림산책"만 해당
       파일 다운로드     30E    파일 다운로드 (All Time Best)
       세미나 신청     20E    세미나 취소 시 차감 처리
       세미나 불참     20E    정상적인 취소 없이 불참 시 포인트 차감

    * 이 외에도 다양한 이벤트를 통해 e-Point를 쌓으실 수 있습니다.

7